Wenn du mit WhatsApp und ManyChat arbeitest, wirst du schnell merken: Es gibt viele Begriffe, die man am Anfang noch nicht einordnen kann. Was ist ein Flow? Wofür braucht man Message Templates? Und wie unterscheidet sich ein Tag von einem Custom Field?
Dieses Glossar hilft dir, dich in der WhatsApp-Marketing-Welt schnell zurechtzufinden.
Navigation
A – B – C – D – E – F – G – H – I – J – K – L – M – N – O – P – Q – R – S – T – U – V – W – X – Y – Z
A
API (Application Programming Interface)
Die Schnittstelle, über die ManyChat mit WhatsApp verbunden wird. Nur über die API ist automatisierte, DSGVO-konforme Kommunikation möglich.
Automation
Ein automatischer Ablauf in ManyChat. Du legst fest, was passiert, wenn jemand auf einen Button klickt, ein Keyword schreibt oder ein Formular ausfüllt.
B
Bot
Dein digitaler Assistent, der Nachrichten automatisch versendet, Fragen stellt oder Kontakte weiterleitet.
Bot Fields
Globale Felder in ManyChat, die für alle Kontakte gelten, z. B. dein Unternehmensname oder der Link zu deinem Freebie.
Broadcast
Eine Sammelnachricht an mehrere Kontakte gleichzeitig – vergleichbar mit einem Newsletter. Nur erlaubt, wenn der Empfänger vorher zugestimmt hat.
Business Manager
Das zentrale Verwaltungstool von Meta, in dem du deine Facebook-Seite, dein Werbekonto, Pixel, Domain und WhatsApp-Nummer verwaltest.
C
Condition (Bedingung)
Ein Element in Flows, das steuert, was passiert, wenn bestimmte Kriterien erfüllt sind – etwa „Hat Freebie angeklickt?“ → Ja = sende Nachricht A / Nein = sende Erinnerung.
Conversion
Ein englischer Begriff für eine gewünschte Handlung, die ein Nutzer ausführt – z. B. ein Klick, eine Anmeldung, eine Buchung oder ein Kauf. Im WhatsApp-Marketing kann eine Conversion schon sein, wenn jemand auf deinen Button klickt, sein Freebie anfordert oder dir auf eine Frage antwortet. Jede Conversion zeigt, dass dein Funnel funktioniert und dein Kontakt den nächsten Schritt macht.
Conversion Events
Messpunkte, die anzeigen, ob ein Ziel erreicht wurde – z. B. „Lead eingetragen“, „Termin gebucht“ oder „Kauf abgeschlossen“. Diese Events kannst du im Werbeanzeigenmanager und in ManyChat tracken, um die Performance deiner Kampagnen zu analysieren.
CTA (Call-to-Action)
Eine klare Handlungsaufforderung, die den nächsten Schritt vorgibt – z. B. „Jetzt anmelden“, „E-Book sichern“ oder „Schreib mir auf WhatsApp“.
Im WhatsApp-Marketing spielt der CTA eine besonders wichtige Rolle, weil du Nutzer mit kurzen, klaren Formulierungen zum Handeln motivierst. Ein guter CTA ist konkret, freundlich und steht immer im Zusammenhang mit dem Ziel deines Flows – etwa eine Terminbuchung oder die Eintragung auf deine Warteliste.
Custom Field (Benutzerdefiniertes Feld)
Ein individuelles Feld, in dem du Daten zu deinen Kontakten speicherst – z. B. Vorname, Interesse oder Kursstatus.
D
Delay (Verzögerung)
Eine Pause zwischen Nachrichten, damit dein Chat natürlicher wirkt.
Display Name
Der Anzeigename deines WhatsApp-Unternehmensprofils, z. B. „Hello Client by Katharina Deze“.
DSGVO (Datenschutz-Grundverordnung)
Regelt, wie personenbezogene Daten in der EU verarbeitet werden dürfen.
Im WhatsApp-Marketing heißt das: Kommunikation nur mit aktivem Opt-in und klarer Datenschutzerklärung – für transparente, rechtssichere Prozesse.
Dynamic Text
Platzhalter wie {{first_name}}, die ManyChat automatisch durch echte Daten ersetzt.
E
Entry Point (Einstiegspunkt)
Der Punkt, an dem jemand in deinen Flow gelangt – etwa über eine Ad, einen Link oder ein Keyword.
Event Tracking
Macht sichtbar, wie Kontakte mit deinen Nachrichten interagieren – wer klickt, antwortet oder konvertiert.
F
Fields (Felder)
Grundlage jeder Personalisierung. Es gibt User Fields (individuell), Bot Fields (global) und System Fields (vordefiniert).
Flow
Das Herzstück deiner Automation: eine Abfolge von Nachrichten, Buttons, Bedingungen und Aktionen.
Follow-up
Nachrichten, die zeitversetzt verschickt werden, um Erinnerung oder Vertrauen aufzubauen.
Freebie
Ein kostenloser Mehrwert, den du anbietest, um neue Kontakte zu gewinnen – z. B. ein E-Book oder eine Mini-Serie.
G
Growth Tool
Ein Werkzeug in ManyChat, um neue Kontakte zu gewinnen – etwa QR-Codes, Website-Widgets oder WhatsApp-Links.
H
Human Takeover
Die manuelle Übernahme einer Unterhaltung. Du kannst jederzeit persönlich in den Chat einsteigen.
I
Input (Eingabe)
Wenn ein Kontakt im Chat etwas eintippt – z. B. Name oder E-Mail – erkennt ManyChat die Eingabe und speichert sie.
Integration
Verbindungen zu anderen Tools über Make oder Zapier, z. B. zur Übertragung von Leads in dein CRM.
J
JSON-Datei
Ein Datenformat, das ManyChat für den Austausch mit anderen Tools nutzt – z. B. für API-Calls oder Webhooks.
K
Kampagne
Eine geplante Nachrichtenserie mit einem klaren Ziel, z. B. Webinar-Einladung oder Produkt-Launch.
Keyword
Ein bestimmtes Wort, das eine Automation startet – etwa „Start“.
L
Label / Tag
Digitale Markierungen, die du Kontakten zuordnest – z. B. „Lead Freebie“, „Interessent Kurs“ oder „Kunde“.
Live Chat
Der Bereich, in dem du selbst mit deinen WhatsApp-Kontakten schreibst.
M
Main Menu
Ein kleines Navigationsmenü direkt in WhatsApp mit Buttons wie „Angebot ansehen“, „Blog lesen“ oder „Kontakt“.
Make
Ein visuelles Automatisierungstool (früher Integromat), das ManyChat mit anderen Systemen verbindet.
Message Template
Von Meta genehmigte Nachrichtenvorlagen, die du brauchst, um außerhalb des 24-Stunden-Fensters schreiben zu dürfen.
Meta
Das Unternehmen hinter Facebook, Instagram und WhatsApp.
N
Notification
Interne Benachrichtigung an dich oder dein Team, wenn ein bestimmtes Ereignis eintritt – z. B. „Neuer Lead“.
Nurturing (Beziehungsaufbau)
Ein geplanter Prozess aus mehreren Nachrichten, der Vertrauen schafft und Interessenten schrittweise zum Angebot führt.
O
Opt-in (Einwilligung)
Die ausdrückliche Zustimmung, über WhatsApp kontaktiert zu werden – rechtlich zwingend erforderlich.
Open Rate (Öffnungsrate)
Kennzahl, wie viele Empfänger deine Nachricht öffnen. Bei WhatsApp meist über 90 %.
P
Pipeline / Nurturing Flow
Eine Serie von Nachrichten, die Kontakte vom ersten Interesse bis zur Buchung begleitet.
Profile
Der komplette Datensatz eines Kontakts in ManyChat – inklusive Felder, Tags und Interaktionen.
Q
Quick Reply (Schnellantwort)
Buttons mit vordefinierten Antworten wie „Ja, gerne!“ oder „Mehr Infos“.
QR-Code
Ein Scan-Code, der direkt zu deinem WhatsApp-Opt-in-Link führt.
R
Ref Parameter
Ein Zusatz in WhatsApp-Links, um zu erkennen, woher ein Kontakt kommt – z. B. aus einer Ad.
Rule (Regel)
Wenn-Dann-Anweisung, die Abläufe im Hintergrund steuert.
S
Sequence (Sequenz)
Eine geplante Nachrichtenserie mit festen Zeitabständen, z. B. eine 5-Tage-Mini-Serie.
Smart Delay
Ein zeitlich intelligentes Delay, das Nachrichten nur zu passenden Uhrzeiten sendet.
System Fields
Von ManyChat vordefinierte Standardfelder, z. B. Name, Telefonnummer oder Sprache.
T
Tag
Eine Kennzeichnung, mit der du Automationen steuerst oder Kontakte segmentierst.
Template (Vorlage)
Ein fertiger ManyChat-Flow oder ein komplettes System, das du importieren kannst – z. B. ein WhatsApp-Adventskalender-Template.
Trigger
Das Ereignis, das eine Automation startet – etwa ein Klick, ein neues Tag oder eine Formular-Einsendung.
U
Update
Wenn sich ein Feldwert ändert, z. B. „Hat Kurs gekauft = Ja“. Solche Updates können neue Automationen auslösen.
User ID
Die eindeutige Kennung jedes WhatsApp-Kontakts in ManyChat.
V
Variable
Ein Platzhalter, der durch echte Daten ersetzt wird – z. B. {{first_name}}.
W
Webhook
Verbindungspunkt, über den ManyChat Daten in Echtzeit an andere Systeme sendet – z. B. Google Sheets.
Werbeanzeigenmanager
Das Meta-Tool, mit dem du bezahlte Werbeanzeigen (Ads) erstellst und verwaltest.
WhatsApp Business API
Die professionelle Schnittstelle für automatisierte, DSGVO-konforme Kommunikation.
WhatsApp Manager
Der Bereich im Business Manager, in dem du deine WhatsApp-Nummer, Nachrichtenvorlagen und Limits verwaltest.
Z
Zapier
Ein einfaches Automatisierungstool mit vielen fertigen Integrationen, ideal für schnelle Verbindungen ohne Programmierung.
Ziel (Goal)
Ein definierter Endpunkt im Flow – z. B. „Termin gebucht“ oder „Kauf abgeschlossen“.
Stand 27.10.2025 – Dieses Glossar wird regelmäßig aktualisiert, sobald sich Begriffe, Tools oder Prozesse ändern.
